对中小学校而言，群众工作不是抽象概念，而是体现在每一堂课、每一次家访、每一顿午餐、每一件诉求的回应中。习近平总书记强调，要把握新形势下群众工作的特点和规律，走好新时代群众路线，在深入实际、深入群众的躬身实践中，增进群众感情、把准群众脉搏、精准服务群众，满足人民多层次多样化需求，把工作做到人民群众心坎上。中小学校服务群众，就是要服务好学生、家长及社会，办好人民满意的教育。
增进群众感情，真正把学生和家长当作办学治校的“阅卷人”。对群众的感情深度，直接影响办学治校的政治底色与价值取向。习近平总书记反复强调，工作中要牢固树立和践行正确政绩观，想群众之所想，急群众之所急。对学校而言，心里时刻想着学生和家长，才能摆正位子、放下架子、俯下身子；把学生的安危冷暖、家长的急难愁盼放在心上，工作才能做到群众心坎上。在实际工作中，增进群众感情不能停留在口头上，而要落实到常态化走访联系中。学校党组织和党员干部教师要带头走进班级、走进家庭、走进社区，用好教师家访日、家长开放日、家长会、家委会等渠道，变家长“上门反映”为教师“主动家访”，变被动“接单处置”为主动“问需问计”。对留守儿童、随迁子女、残疾儿童、家庭经济困难学生、心理关注学生等重点群体，要建立结对联系机制，定期走访、动态关心。
把准群众脉搏，在深入实际中摸清学生和家长的所思所盼。把准群众脉搏，关键在一个“准”字。什么是好事、实事、难事？不能靠学校“拍脑袋”，而要通过调查研究摸清学生和家长所思所想所盼，从学生成长需要和家长切身感受来考量。习近平总书记指出，“四下基层”是密切联系群众的重要工作方法。对中小学校来说，就是要把政策宣传、调查研究、接访答疑、现场办公落到班级、家庭和社会。学校书记、校长要带头到课堂、食堂、宿舍、操场去，到家长意见较多、矛盾较为集中的地方去，听实话、察实情。要用好家长问卷、学生座谈、校长意见箱、家委会等渠道，重点关注作业负担、睡眠时间、手机管理、体质健康、心理状态、课后服务、食堂饭菜、校园安全、班级排座、评优评先、资助政策、收费公示等家长和学生关心的事项。只有把准脉搏，才能找到破解难题的思路和办法，避免“学校干得辛苦、群众却不买账”。
健全闭环机制，确保家长和学生的诉求件件有着落、事事有回音。学校群众工作要取得实效，必须建立起从发现问题到解决问题的完整闭环。要建立“民情收集—分类交办—限时办结—回访反馈”闭环机制，避免家访“一走了之”、意见“一收了之”。对家长反映的问题，能解决的马上解决；一时不能解决的，要说明原因、明确时限、及时反馈；需要协同解决的，要主动对接村委、社区等部门，形成合力。推行首问负责、接诉即办、销号管理，对食堂、安全、师德师风等敏感问题即知即改、立行立改。把工作做到群众心坎上，还要主动问效于民。要把家长拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量学校工作得失的重要标准，把学生健康成长、家长满意度作为检验办学成效的重要尺度。只有让群众来评判工作成效，才能真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。
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