“我前几天反映的问题，没想到这么快就解决了，给你们点个赞！”隘口乡九井沟村的黄大爷高兴地朝乡核查组竖起了大拇指。
今年4月初，黄大爷通过12345政务服务便民热线反映村里有人违规享受补贴的事情。隘口乡接到平台工单后，经乡党政主要负责同志签批，由乡纪检、组织部门和联村科干组成联合核查组，对该问题快查快办。经核查了解并请示县级相关业务主管部门，核查组迅速掌握相关情况。4月中旬乡核查组再次来到黄大爷家中如实反馈核查结果，于是就有了开头这一幕。
近年来，隘口乡党委政府将12345政务服务便民热线高质量办理作为提升基层治理能力水平的重要抓手，建立健全日常联动机制、应急联动机制、会商交流机制，以有力举措将群众找上门来的“闹心事”办成夯实群众基础的“贴心事”，维护好群众、企业反映问题和需求的平台，不断拓展为民办实事的空间，持续提升群众满意度、获得感，提高政务服务效能。
针对12345政务服务便民热线回复方式“程式化”、复杂件办理“踢皮球”、营商环境监管专线未能“热”起来等现象，隘口乡坚持问题导向，明确责任主体，遵循“谁的职责谁履行”的原则分派热线工单，复杂件由党政主要负责人指定牵头部门，明确主办人，防止部门间互相推诿；坚持通力协作，加强部门联动，各村各二级机构既各安其位又互联互通，对反映问题分门别类、分流处置、限时办结，对涉及干部有关的问题线索及时移交乡纪委处理；坚持求真务实，强化闭环管理，做到真心真情上门解答、实事求是调查研究，将群众反映的各类民生问题解决好，把难以满足的需求解释好，把企业咨询的问题解答好，以末端群众反馈满意不满意来检验政务服务全过程办理效果好不好，促进政务服务和基层治理双提升。（通讯员 张留琴 陈子豪）
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