乡村干部在办理涉及利益分配、纠纷调解、政策享受等事情时，部分群众抱着不信任的态度，揣测办事干部优亲厚友、谋取私利。乡村干部倍感委屈，认为自己费心费力干工作，最后还落不了好。针对此类情况，基层干部要坚持问题导向，对照问题找办法，不断提升服务群众水平，加大“三个力度”，弥合“三个落差”。
加大信息公开力度，弥合信息落差。办事人员依法依规办理事项，自己对于办事信息自然了解全面，但如果信息公开不及时、不全面，自然容易造成群众误解，从而导致部分群众对干部不信任。办事虽然重要，但信息公开工作同样重要，对于关乎群众利益的事项工作在办事完毕后要及时全面公开公示，让群众及时全面了解事项信息。针对一些办理时间较长，程序较多事项，可以在电子平台上持续更新办理进度并上传相关佐证资料，做到办事全过程透明，减小干群之间的信息落差。
加大服务引导力度，弥合认知落差。“只有代表群众才能教育群众，只有做群众的学生才能做群众的先生。”这是毛泽东同志1942年5月《在延安文艺座谈会上的讲话》中关于党群关系深入浅出的论述。我们要做“群众的学生”，代表群众、服务群众，耐心倾听群众诉求，为群众讲解相关政策法规，重视群众自身利益的问题，坚持群众路线，从群众的角度出发看待问题，多询问群众的意见，不断优化服务环境；也要做“群众的先生”，教育群众、引导群众，对于群众不合理的诉求，要讲究方式方法跟工作态度，用恰当的方式缓解群众矛盾，用政策法规、人情道理相结合的方式提高群众认知水平，以德服人，以理服人，引导群众正确价值取向。
加大能力建设力度，弥合信任落差。群众对干部不信任，主要原因是对办事效果不满意，干部自身如果都对政策法规不甚了解，对矛盾协调没有经验，对利益分配不会合理处置，能力的欠缺自然会导致群众的不信任。这就需要办事干部提高思想认识，重视与群众的协调沟通，同时基层要针对性的对办事干部开展学习培训，帮助业务人员提升政策理解能力、政策讲解能力、管理服务能力等基础能力，通过提升办事水平，让群众满意，弥合干群信任落差。
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