“自从有了这个平台，再也不用担心四处奔走，问题还得不到解决，而且在这上面反映的问题也能很快被解决，真是太方便了。”近日，家住马厂村的朱大哥向该乡纪检监察干部高兴地说道。
小微权力“监督一点通”平台建设推广以来，北浴乡在发挥信息公开功能的同时，促使各村、部门提高投诉件办理质效，确保村民合理诉求切实解决。围绕强化组织领导、规范办理流程、坚持跟踪督办等举措提升群众投诉件办理满意度。
加强组织领导。明确以乡纪委书记牵头抓总，纪检委员负责日常督促指导，各村纪检委员和相关部门负责群众投诉业务的办理工作。
规范办理流程。安排专人每日查看“监督一点通”平台受理的群众诉求，通过“监督一点通”平台对群众诉求进行受理、分办、转办、审核、反馈，确保群众诉求办理高质高效。
坚持跟踪督办。对平台受理的所有群众诉求件，进行跟踪督办。指导各村、相关部门在回应群众诉求业务办结时规范答复，对可能超时序办理的群众诉求件提前进行督办提醒，要求及时反馈，确保群众诉求解决到位。截至目前，一点通平台共收到投诉9件，均已办结，满意度达100%。（通讯员 马枫）
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