“感谢你们一次次向我反馈信访举报调查情况，还耐心答疑解惑，这一次，你们的答复我非常满意！”原破凉镇雪镇村村民陈某某接到承办部门的办理结果反馈后心服口服，在反馈登记表上认真的签下了“满意”二字，一桩横跨多年的信访件就此落下帷幕。
为切实化解信访“疑难杂症”，特别是多年、多层、多头的“三多”信访举报问题，近年来，县纪委监委围绕“减存量、遏增量、防变量”的工作目标，坚持以问题为导向、以群众满意为标准，对全县重复信访举报件进行分类复盘管理，切实做好重复信访化解工作。今年以来，全县重复举报量同比下降75.94%。
从信访到信任，是化解重复信访难题的重要转折点。很多重复信访人员因为对办信程序不明了、办信人员不信任、办信结果不满意，才导致重复上访时有发生。因此，县纪委监委做好前端受理告知，强化受理阶段与群众的沟通互动，坚持边调查边反馈，让信访人了解办信进展，及时解答信访人疑虑，真正做到全过程沟通反馈在线，有效防止小问题变成大矛盾，找到破解重复访问题的良方。
“重复访的发生，往往都有解不开的‘心结’，一些是初信初访没被重视产生的，一些是调查核实未触及核心而产生的，信访‘心’结还需要用‘心’解。”县纪委监委信访室相关负责人表示。
办理质效是化解重复信访的关键所在。县纪委监委坚持以高标准促进办理质效，信访部门会同相关承办部门依托检举举报平台，对近年来的重复举报重点件和信访积案进行梳理汇总、分析研判，坚持一案一研判、一案一对策、一案一跟进，进行集中攻坚。找准突出关键环节，采取领导包案，每个重点难点件都由一名纪委常委或监委委员作为包案负责人，通过开门接访、带案下访、主动约访等方式，压紧压实办信责任，并借助“室组地”协作联动，凝聚办信合力，不断提升办信质效。
办信不可一查了之，还需要做好“后半篇文章”。县纪委监委不断创新和改进匿名举报公开反馈工作方式，承办单位经综合研判后将部分匿名信访举报件的调查情况在一定范围内公开反馈，并对群众提出的质疑进行解释答复，做到事事有回应。同时，该县纪委监委把查处诬告陷害与澄清保护作为激励干部担当作为的一项重要工作，对重要信访举报件坚持“一信双查”原则，建立诬告陷害问题线索移送和办理结果反馈等机制、绘制澄清正名和诬告陷害线索移送流程图，进一步规范全流程，旗帜鲜明地为干部撑腰鼓劲。
“信访举报工作是‘送上门’的群众工作，涉纪信访件，更是一头牵着群众诉求，一头关系到党风政风。”县纪委监委有关负责人表示，将进一步强化重复信访举报分析成果转化运用，对发现的重点领域和重点环节的苗头性、隐患性重复信访，深挖背后的共性问题，找准症结，通过下发工作提示函、纪律监察建议书等形式，强化源头治理，力争达到化解一件、治理一片的效果，形成全县纪检监察信访举报工作质升量降新格局。
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