信访举报工作是纪检监察机关联系服务群众的桥梁和纽带，也是了解社情民意的重要窗口。今年以来，县纪委监委聚焦信访工作的难点、堵点、痛点问题，以信访业务受理、转办、签收、处置、反馈等环节为抓手，严格过程管控，精准科学高效开展信访工作。
综合分析研判，精准把脉问诊。针对每日通过不同渠道接收到的不同层级党员干部、监察对象的信访件，县纪委监委召开信访举报研判会，按照“归口受理，分级负责”原则，对举报件类别逐一“把脉问诊”，提出处置意见，明确承办部室和办理方式，形成信访举报办理“最优解”。
科学建渠分流，加快转办速度。“这封信反映的问题按照研判结果应转给乡镇纪委办理，请信访室在检举举报平台上按程序转送。”县纪委监委依托检举举报平台，在前期分析研判的基础上，实行“线上线下”同步分流，线上分类建立检举控告、申诉、批评建议及业务外信访电子台账，及时分流到各承办单位，线下规范信访转送、移交纸质档案材料，由专人负责转办登记，实现高效对接，切实把受理和分办的速度提上去，把群众等待的时长减下来，为信访件办理按下“加速键”。
强化督查督办，提升办信质量。针对办件进度较慢，或临近超期的信访件，县纪委监委每日均通过电话、短信、微信工作群等方式进行催办。每季度还对信访件的受理、处置、办结审批、实名反馈、装卷归档等工作办理情况进行专项检查，并形成文件在全县纪检监察系统内进行通报。同时，县纪委监委班子成员定期带案下访，蹲点督办，加大对信访举报件的跟踪督办力度，及时发现并解决信访办理过程中出现的困难和问题。今年上半年，县纪委监委领导班子共带案下访5件、带案约访4人、督办信访件88件，解决信访问题11个。
及时反馈沟通，确保办信实效。在受理、办理、办结三个环节中，严格落实实名检举控告沟通反馈制度，积极与信访人进行沟通，及时告知受理及办理情况，针对举报人不理解或有异议的，认真做好思想疏导及释纪释法说理工作，把问题找准、把案件查实、把道理讲透。同时，针对信访件办结后，仍重复收到匿名信访举报件的情况，建立匿名举报公开反馈机制，在查清问题的前提下，实行定点公开、定时公开“两公开”，及时回应群众关切，消除群众疑问，让群众了解事实真相，将群众的“信访”变成“信任”。今年以来，共收到检举控告类重复举报件19件，同比下降75.94%，重复信访同比下降率为五年来最高。
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