5月初，宿松县纪委监委信访室接通了一名实名举报人的信访电话，反映该县某乡镇派出所接警不出，漠视群众利益。
县纪委监委信访室工作人员立即通过电话与信访人核实情况，并协调乡镇纪委、相关负责人主动变“上访”为“下访”，前往被反映乡镇派出所了解出警情况，处理并督促其报告情况说明。
在了解有关情况后，该县纪委监委立即前往反映人家中，零距离、面对面与反映人交流，倾听心声，对于反映人疑虑、利益诉求及其他反映问题，及时做好解释化解工作，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。
“很多时候上访人员的情绪会比较激动，我们先耐心倾听，让他的情绪稳定下来，再根据反映情况，梳理、解决问题。”县纪委监委信访室相关负责人说，站在对方的角度考虑问题是做好工作的关键。
今年以来，宿松县纪委监委通过畅通渠道、优化程序、强化督办，累计共受理群众检举控告74件，接待来访群众200余人次。
上门听取群众诉求，可以既向反映人摆事实讲道理做解释，又对确实存在的问题予以积极协调，加快问题解决，切实提升群众满意度。下一步，县纪委监委将持续推动信访问题排查在初始、化解在基层，进一步密切党群干群关系，推动全面从严治党向基层延伸，提升群众对惩治身边腐败和作风问题的满意度和获得感。（通讯员 凌颖）
