今年以来，河塌乡政务服务中心以“小窗口、大服务”为出发点，持续深化“一网、一门、一次”改革，不断优化营商环境和“互联网+”政务服务，立足群众办实难点、堵点，积极推进政务服务标准化建设，把政务服务大厅打造成规范、高效、便捷的“群众之窗”，让“为民办实事、为企优环境”工作成效“实”起来。
加强组织领导，提高服务意识。为确保政务服务标准化、规范化、制度化，该乡成立了政务服务标准化体系建设领导小组，下设办公室，负责统筹推进相关工作，加强对政务大厅的监督力度，及时对窗口工作人员着装、工作纪律、服务态度等进行提醒和纠正，规范政务服务办事流程和工作人员行为规范，形成以制度管人、管事的工作格局，获得了辖区内群众一致好评。
优化服务环境，提高服务效能。2022年，河塌乡对政务服务中心进行升级改造，科学设置党政综合、人社、乡村振兴、卫健、水利、民政等事项服务窗口，按照人事相宜的原则，安排工作能力强、业务素质高、服务意识过硬的人员从事窗口服务工作，提高服务效能。为确保办理事项“零差错”，河塌乡政务服务中心按照“热情服务、便民公开、集约办理、廉洁高效”的总要求，不定期组织窗口工作人员开展政务服务业务培训6次，有效提升政务服务水平。此外，河塌乡政务服务中心大厅还配备了休息座椅、饮水机、无障碍设施、急救箱、意见箱等便民化服务设施，在醒目位置摆放办事指南、宣传资料、报纸等，全力营造贴心便民的服务环境。
拓展工作思路，提高服务质量。窗口服务质量关系到营商环境与群众满意度，为提升质量、高效服务，政务服务中心制定完善了标准化管理办法，出台了奖励办法，结合窗口环境卫生、人员服务态度、办件进展情况，以办事台账和群众意见簿为依据，评选出每季红旗办事窗口。同时，对办事群众进行电话回访、不定期发放服务评议表，征求对政务大厅的意见和建议，对标准的实施效果进行检查评价，帮助窗口工作人员不断提升业务能力，切实将“六零服务”落到实处。 据了解，2022年以来，河塌乡政务服务中心共接待来访办事群众4100余人次，办理各项事件3986余件，接受电话、微信咨询620余人次。
“下一步，河塌乡便民服务中心将继续按照‘放管服’和‘一网一门一次’的改革要求，按照‘群众有什么需求，中心就提供什么服务’的原则，积极探索更快、更好、更精准的服务模式。”河塌乡便民服务中心负责人介绍。（通讯员 贺萍）
