“您好，我是县纪委监委信访室工作人员，您上周举报的问题我们已经受理了，目前正在按照程序办理……”4月24日上午刚上班，县纪委监委信访室工作人员熊师就联系了举报人，对实名信访举报件的受理情况进行反馈。
县纪委监委牢固树立“群众信访无小事”理念，做到接待群众贴心，受理举报用心，督办跟进专心，诚心诚意为群众排忧解难，解决诉求让群众满意，“三心二意”做实做细监督执纪“头道工序”， 不断推进信访工作高质量发展。2022年第一季度，信访总量同比下降15.70%，检举控告量同比下降19.30%,重复举报量同比下降35%，业务范围外量同比下降1.89%。
接待群众贴心，真心倾听。“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心的话”，从点滴做起，使走进纪委监委信访室的每一名群众放下顾虑，敢于讲、愿意讲。坚持做到态度谦和，和来访群众“同坐一条板凳”，面对面、心贴心，拉近与群众的心理距离，认真仔细聆听信访群众的每一句话，了解事件的来龙去脉，详细做好记载，运用心理疏导使来访群众的怒气削减，怨气消解。对反映的问题属于纪检监察业务范围内的及时受理，属于纪检监察业务范围外做好耐心解释并做好相关协调，接待服务有“温度”。
受理举报用心，细心梳理。严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求办理信访举报件，坚持有信即登即办、来卷即审即销，做到勤批勤转。规范信访举报件办理方式和办理流程，严格把关信访举报件的受理、登记、录入、呈批、分流环节，各环节之间“无缝对接”，实现全流程统一管理。建立信访举报问题线索“日清、周转、月报、季结”工作制度。定期对转办、交办件进行统计、梳理和对账，确保信访举报分流处置“零暂存”。严格落实办理前核实告知、办理中沟通问询、办结后结果反馈等程序，不断提升群众信任度和满意度，在做实办理处置工作中彰显“力度”。
督办跟进专心，快查快结。不断加强对问题线索的交办督办，及时追踪信访举报件办理运行轨迹，定时了解信访件办理情况，对进度滞后、程序不规范的采取口头提醒、电话催办、发函督办、会议交办、听取汇报、审阅案卷、检查督促等方式督促办理。有效化解信访积案，建立信访存量督办、重复上访问题等工作台账，逐案明确承办人员、责任领导和办结时限，全程进行跟踪管理，动态把握办理进展，强化跟踪督办力度，切实打通疑难信访举报件的“肠梗阻”，在推动信访问题集中有效化解中跑出“加速度”。
“民心是最大的政治。信访举报是纪检监察机关监督执纪的第一道程序、第一个关口，用心用情做精信访举报，努力跑好监督执纪‘第一棒’，用满满的诚意取得群众信任，让群众满意。”县纪委监委相关负责人表示。
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