“最近下雨发现房屋楼顶开裂，需要加盖简易铁棚，在哪可以申请？”“提交书面申请报告，村里签字盖章确认事实，再送到乡政府备案，在不影响周边邻居通风、采光和安全的情况下，就可以按照执法中队提出的规范搭建临时铁棚了。”8月18日，五里乡一名工作人员正在通过电话细心地为网友答疑解惑。
自党史学习教育开展以来，五里乡深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极创新工作举措，通过借助五里之声微信公众平台在全县范围内率先搭建群众诉求线上征集平台，主动开门纳谏倾听群众呼声，精准聚焦群众所需所盼，立行立改及时解决群众的急难愁盼问题。该平台自8月16日上线，短短两天共收办群众咨询投诉11件，目前已办结9件。
在发布线上平台的同时，该乡坚持采用“线上+线下”双线联动的服务方式为群众办实事。通过搜集“线上”群众反馈的问题建立台账，督促相关部门和村组的党员干部进行实地走访调研，调研方向更加明确，节省了党员干部的时间。“线下”走访调研中又加强线上平台宣传推广，提升群众的知晓率，带动群众更多地在“线上”反馈问题。“双线联动”的工作方式实现“线上线下”的良性循环，推动了“我为群众办实事”实践活动高效开展。
据乡分管负责人余婷介绍，针对线上群众反映较多的热点、难点问题，该乡还列出问题清单并及时召开工作会议，分析研判解决措施，出台工作方案完善形成常态化机制，并设立工作专班强化跟踪督办，从源头上解决问题。
下一步，全乡将继续坚持“双线联动”，结合农村人居环境“六乱”整治、重点工程项目建设、双招双引等一批重点工作开展专题调研和问题征集，推动“我为群众办实事”实践活动向重点工作一线延伸。（通讯员 夏全宝）
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