“您好，宿松县医保局......您是2019年的住院材料要报销吗，可以报的，您放心，2019年的住院材料料可以延期到2020年12月报，如果您急需报销的话可以预约现场受理资料业务......”
“您是昨天预约的5号吗？您在外边稍等一会，里面窗口现在还有一位先生在办业务，为了避免扎堆聚集，等他办好了我们的叫号人员会通知您进去的，谢谢您的配合......”
“宿松医保局吗，我是宿松的参保职工，我在老家生病了要住院，但是公司财务也没有及时帮我们缴2月、3月的医保费，我现在怎么办，住院还能报销吗？”“您别着急，请您放心，您的费用是可以报销的，因疫情原因没有及时给职工缴费的，缴费中断的3个月内都可以享受医保待遇，随后请您公司的经办人及时与我们联系，我们将告知疫情期间异地就诊报销的相关政策和费用补缴办理流程，请您放松心情，增强抵抗力，好好照顾自己！”宿松医保局窗口业务人员耐心的解释着......
一大早，宿松县医保局的咨询电话就急促地响起，电话那头，企业职工关切地询问着医疗费用结算、异地就医等问题。受疫情影响，许多企业职工滞留外地，出现了诸多如缴费不及时、在县外发生医疗费用、异地备案过期等问题。在这个艰难的时候，无论是参保人还是用人单位，都可能会存在多方面的困难，并在一定程度上转化为经营压力，窗口工作人员在切实落实医保政策时悉心讲解，对来访来电群众增加了人文关怀，提升了服务温度。
3月6日，医保局线下服务窗口正式复工，宿松县医保经办窗口位于县政务服务中心一楼，大厅人流量较大、现场空间相对封闭，为了减少人员流动带来的交叉感染风险，宿松医保局通过线上咨询预约，职工医保、居民医保每天一共提供80个预约号，线下取号分散入厅的方式为参保企业、群众办理业务，避免人员扎堆聚集。
随着参保企业陆续复产复工，各项业务办理需求也逐渐上升，为提高服务效率，宿松医保局在政务服务大厅门口设立叫号咨询台，由业务骨干为办事人员讲解疫情期间业务办理流程，多渠道、多角度开展政策宣传。疫情期间无双休，每天接受预约办理，为辖区企业排忧解难，助力复产复工。宿松县医疗保障局深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚决落实县委县政府疫情防控和经济发展两手抓两不误两促进的要求，在做好疫情防控医疗保障工作的同时，多角度发力助力企业复工复产。（胡冰倩）
